业务背景
新冠疫情发生后国家对金融单位提出了明确的防疫工作要求，银行需要保障疫情期间的业务正常运转（见银发29号通知）。
为防止疫情扩散，国家鼓励有条件的企业安排职工通过电话、网络等灵活的方式在家上班完成工作任务（见人社部发8号通知）。
随着互联网协同办公技术、人工智能和大数据的应用普及，银行原有的信息化也在不断变化，需要借助于移动通信技术、多样化的移动终端以有效融合原有业务系统，提高人员的工作效率；同时借助大数据分析以辅助各业务模块高效快捷的开展业务。
业务挑战
AI智能协同通信解决方案
yh1122银河国际智能协同通信解决方案，以IP通信服务器MyPower VC8100作为核心控制平台，融合VG系列媒体网关、IP/视频电话、UCA个人通信助手、对讲系统、录音和话务调度等系统为客户提供高性价比、高可扩展、多业务的统一通信解决方案。支持IP语音、视频和传真业务，支持丰富的语音补充业务和数据增值业务，可提供包括录音、号码携带、语音信箱、自动语音导航、停泊服务、话务台、电话会议、用户定制业务等功能，能够有效提高办公、生产的质量和效率。
根据服务器硬件规格可提供5K、10k、20K和50k的用户注册能力。
同时与阿里云和索贝的深度技术合作，引人了AI智能和大数据舆情系统，让yh1122银河国际协同通信解决方案如虎添翼。结合人工智能和大数据两扇翅膀，为客户带来更智能、更贴合业务的AI智能协同&舆情辅助决策解决方案。
省级（地市）部署设备
IP通信服务器：省级（地市）归属单位号码管理及跨地区域间呼叫中继。
语音网关：与(保留)程控系统对接；与PSTN对接；模拟电话接入。
IP话机：单点电话用户接入。
UCA客户端：单个PC用户接入。
业务系统：包括但不限于呼叫中心、舆情辅助系统、音视频会议系统、录音系统、网管计费等。
基层网点设备：
语音网关：本地模拟电话接入。
IP话机：单点电话用户接入。
UCA客户端：PC用户接入、移动终端用户接入。
基层网点设备：
客户端软件支持苹果/安卓/Windows操作系统，也支持麒麟等国产操作系统。
客户端软件能够和传统有线电话、移动电话、IP电话等系统实现互通，沟通无障碍。
系统内置企业通讯录，无需本地存储、维护，快速、准确获取联系人信息。
客户端软件具备基础通话、即时消息、远程桌面、电子白板、文档共享、IT协助等能力。
提供开放的接口和协议，可对接公文审批、邮件等办公类系统，实现办公融合，随时随地处理重要工作事件。
1. 移动办公系统
随时随地协同通信，处理重要工作事件，保障银行正常运营。
功能特性：
客户端软件支持苹果/安卓/Windows操作系统，也支持麒麟等国产操作系统。
客户端软件能够和传统有线电话、移动电话、IP电话等系统实现互通，沟通无障碍。
系统内置企业通讯录，无需本地存储、维护，快速、准确获取联系人信息。
客户端软件具备基础通话、即时消息、远程桌面、电子白板、文档共享、IT协助等能力。
提供开放的接口和协议，可对接公文审批、邮件等办公类系统，实现办公融合，随时随地处理重要工作事件。
2. 在线营销及服务系统
随时随地开展VIP客户营销和客户服务，业务不间断。
功能特性：
客户端软件支持苹果/安卓/Windows操作系统，也支持麒麟等国产操作系统，满足不同客户需求。
客户端软件支持电脑、手机、PAD、定制化终端等多种类型的智能设备，且客户端界面、功能体验一致，操作简单。
客户端软件能够和传统有线电话、移动电话、IP电话等系统实现互通，沟通无障碍。
客户端软件具备基础通话、即时消息、远程桌面、电子白板、文档共享、IT协助等能力。
提供开放的接口和协议，可对接CRM、呼叫中心等营销服务类系统，实现业务融合，随时随地开展金融业务营销和客户服务工作。
3. AI平台能力
以人工智能降低协作成本，助力银行搭建智能办公平台。
功能特性：
通过智能终端下达语音动作指令，后台可自动识别、完成所有指定的操作动作，提升办公效率。
AI系统支持模糊匹配和多次交互，如执行的语音指令存在多个匹配时，语音系统自动列出匹配详细列表，操作员下达确认选项指令执行业务动作。
能够和多个不同品牌的主流AI平台对接，从而搭建具备全面的人机交互、语音文字转换等AI能力的综合办公平台。
4.远程会议系统
畅享无边界会议，纵使人在天涯，而会议就在身边。
功能特性：
强大的音频、视频会议能力；
便捷的会议预约、创建及接入能力，随时随地跨网络、跨终端开会；
系统内置企业通讯录，无需本地存储、维护，快速组会;
具备完整的会议录音录像能力。
5. 居家坐席系统
居家坐席，创建灵活、弹性、更具竞争力的金融呼叫中心。
功能特性：
通过互联网实现呼叫中心的全业务延伸，即使出现疫情等特殊情况，坐席代表仍可居家完成呼叫中心的日常工作。
居家坐席用户端操作简单，和传统坐席用户一致。
工作模式更灵活，服务更及时，接通率更高，提升银行品牌形象。
日常办公成本更低，提升银行效益。
舆情管理辅助决策系统
yh1122银河国际-索贝的舆情辅助决策系统，融合进yh1122银河国际的UCA协同办公平台，依托索贝高效的大数据平台，实现对数据的采集、挖掘，实现定向信息推送和精准研判，为金融客户提供方便的信贷辅助分析和贷后管理的能力，可以快速向全行推广。
1.舆情管理辅助决策系统概况
2.系统关键技术
自主研发的高效大数据平台Ficus，实现对汇聚的网络数据及时、精准研判。
（1）采集速度快、能力强
网站、论坛等最快3分钟轮询一次，微博信息实时推送。
错链、坏链、死链、内存溢出处置。
新浪、百度等数据合作与自由采集相结合的大数据计算平台。
通过自有采集器加上合作数据商提供的总计超过5000多个采集器并行，每小时采集到5000万条信息数据，还可通过扩充服务器的模式，无限扩展系统采集响应速度。
（2）分析能力强
拥有强大的数据分析能力，对正负面信息的判断准确率在75%以上。且对微博用户具有IP定位分析能力。
自动分析清除错误、残缺、无效数据，修正不同格式数据，修正完成后才入库。
系统自动对内容进行去重处理，系统会记录所有内容的url、栏目、标题等信息，作为去重依据。系统自动对内容进行去重。
新闻情感分析、NLP分析、摘要、关键词、分类与聚类。
3.功能特性
数据采集速度快、能力强。
强大的数据分析能力，极高的信息判断准确率。
支持可视化呈现，并可通过手机、电脑、大屏等多种终端进行呈现。
4.系统呈现方式
应用场景
1. 骗贷/还款不良信息监测
通过收集、监测银行负面消极信息（包括不限于信贷产品负面信息、银行企业形象负面信息等），协助公关人员及时引导大众停止负面信息的发布，和媒体建立良好的关系，起到维护企业的形象的效果。
通过收集、监测银行正面积极信息，让宣传部门对各媒体报道的内容查看，筛选有价值的信息进行转载、报道等宣传，扩大正面信息的宣传力度，达到提升企业的形象的效果。
2. 银行舆情事件的监测和预警
通过收集、监测银行负面消极信息（包括不限于信贷产品负面信息、银行企业形象负面信息、银行舆情事件信息等），协助公关人员及时引导大众停止负面信息的发布，和媒体建立良好的关系，起到维护企业的形象的效果。
通过系统分析出舆情敏感信息，实时预警通知公关人员敏感信息，及时查看最新敏感信息以协助后续发文内容。
3. 银行投放产品本社的口碑、影响力传播分析
用户可通过企业帐号的转发量、评论量、转发量、传播力值等数据，辅助判断此次宣传是否达到目的，帮助宣传部门及时调整发文内容，增强传播效果，达到宣传目的。
可以监测同行帐号，查看同行帐号每日发文、传播情况等数据，便于借鉴学习，了解同行企业动态。
4. 银行理财产品分析
根据监测银行理财产品的数据，挖掘用户的情感信息、各媒体报道的活跃度，关键词等数据，分析出用户对理财产品的兴趣、习惯等信息。
可根据监测的数据，形成报告，便于向相关部门领导进行汇报。
5. 同行竞品分析
帮助银行了解同行业动态走势，了解自己的动态走势。
辅助银行了解旗下各大支行动态走势。
帮助银行对同行业情况做对比，分析优胜劣势，对未来决策做辅助性作用。
方案价值
1.舆情监测：净化网络舆论环境、加强声誉风险管理，防止负面信息的肆意传播和舆情失控、提高网络舆论引导能力，为银行快速健康发展提供强有力的舆论保障。
2. 品牌宣传：强化正面品牌形象宣传，利用新媒体主动、适时、巧妙地宣传企业形象，新推出的金融产品和服务、主动解答客户关心的热点和政策问题。
3. 业务辅助：信贷辅助决策、投资管理、风险管控、金融实时资讯，收集市场的舆情信息，构建研究知识库、政策模型库和情报研究方法库，对信贷风险起到帮助与协助。