貝殼助力門店發展戰略啟動儀式

  看好未來 利他終利己

  今年以來，在各方共同努力下，政策效果不斷顯現，市場信心得到有效提振，房地產市場保持總體穩定。當前房地產行業調整轉型的背景下，貝殼堅持“做加法”，投入的背后就是看好未來，對行業有信心。

  貝殼經紀事業線貝殼城市首席運營官 李峰巖

  “不管是行業還是店東這個群體，我們對未來有信心才敢投入。”李峰巖說，平臺對店東好，店東對經紀人好，經紀人對消費者好，消費者對行業就會有新的認知，受益的將是規范的企業。“我們堅信利他終利己，最終一定是雙贏的。”

  據了解，貝殼發布的“1+5個2”戰略，以“1個組織”——區域共治理事會為基礎，圍繞“機制建設、公平透明、服務承諾、業務助力、榮譽打造”五大方向，推出包括門店積分制、品效商圈、服務承諾、風險兜底等在內的10項重點舉措，以緩解店東經營壓力、穩定經營信心、增強協同效率。

  貝殼深知店東對經紀門店的成功而言必不可少，因此將店東定位為合作客戶，而非被管理者的概念。“我們是合作伙伴，合作伙伴是相互選擇的，這是一個契約精神。同時，平臺沒有店東就沒有商業邏輯可做，我們真心誠意當他是客戶，然后服務他、賦能他。”李峰巖坦言，對店東好就要有一些舉措，“1+5個2”便是貝殼聽取一線真實的聲音，為解決店東的痛點而形成的針對性措施。

  實際上，貝殼從去年便開始在全國部分城市做試點，也取得了立竿見影的效果。李峰巖表示，貝殼投入真金白銀的背后邏輯，是通過一系列舉措回饋店東（老客戶），并一起堅守長期主義。貝殼希望努力做好行業基礎設施，對店東好，幫助店東對消費者好，一起推動行業的進步。

  共治共享 實現價值共贏

  在貝殼看來，對店東好的核心是怎樣服務好店東在門店的經營。店東創業開店為的是通過門店的經營收獲到更好的經濟回報，并把它作為一份事業長期經營下去。為了幫助店東經營好門店，貝殼業策運營中心負責人伊凱表示，貝殼將通過“好生態、提收入、助管理”持續增加店東經營的確定性，助力店東穿越市場周期。

  貝殼業策運營中心負責人 伊凱

  貝殼正通過“ACN合作網絡”、“區域共治理事會”、“風險兜底”等機制化設計助建“好生態”。ACN合作網絡將真房源標準化，促進經紀人之間的高效合作和有序競爭，精簡整個交易流程，并使經紀人在交易流程中更加專業化。同時，貝殼進一步加強運營區域共治理事會，讓店東更好地對平臺規則迭代提供建議，帶來門店之間更好的合作聚焦氛圍。截至2025年6月，貝殼在全國已建立1899個區域共治理事會，534個品效商圈，實現了多門店協同作業和資源共享。在一線經營者壓力聚焦的品質賠付環節，貝殼采用“先C后B、賠付共擔”的方式，與服務者共同保障消費者。

  在“提收入”方面，貝殼同步發布價值共享舉措，通過門店積分制的落地，引導經紀門店實現業績和服務品質的雙提升。截至目前，門店積分制已累積覆蓋門店超過12000家，發放權益值超1.1億。貝殼副總裁、西南區域總經理都謀富表示，成都作為門店積分制首批試點城市，經過近一年運行已顯現成效。目前成都本地積分制有效范圍門店已覆蓋3610家，店均獲取權益值1.27萬，在進一步為店東減輕經營壓力的同時，也增強了員工凝聚力和客戶滿意度。

  貝殼副總裁、西南區域總經理 都謀富

  在“助管理”上，貝殼從專業力、服務力、科技力、合作力、品牌力5大角度，全方位為門店提供包括建場域、做診斷、授機制、促交流、給榮譽等在內的16項賦能。未來將以門店積分制為核心，構建精細化、高效運營賦能的中后臺能力，通過產品工具、培訓賦能、增值服務等助力門店經營發展。

  “今年貝殼將投入4億元專項資源，努力實現平臺與店東的共治、共享與共贏。”伊凱說。

  賦能發展 踐行平臺責任

  “好房子”需要好服務，大力提升居住服務成為房地產行業發展的重點之一。對于行業從業者，今后的發展，拼的是新科技、高質量、好服務，誰能抓住機遇轉型發展，誰能為群眾提供好服務，誰就能有市場、有發展、有更好的未來。

  作為科技驅動的一站式新居住服務平臺，貝殼致力于推進居住服務的產業數字化、智能化、品質化進程，長期堅持對行業基礎服務進行升級，幫助行業服務者贏得尊嚴，幫助消費者獲得美好的居住體驗。在成立至今七年的時間里，為了對店東好的承諾，貝殼也作出了諸多的探索和付出。

  “平臺一定要服務好城市，城市能夠服務好店東和品牌主，店東有收益，才愿意在經紀人方面進行投入，經紀人看長不看短，才能真正去服務好消費者，讓消費者重新選擇平臺。”李峰巖認為，這才是服務正循環，是一層層傳遞服務意識和服務能力的過程，每一個環節都不可逆。

  平臺企業是連接供需雙方的中介和載體。近年來，為更大力度激發經營主體活力，我國推出一系列政策措施，包括引導平臺企業通過數字賦能、流量扶持、市場拓展等多種方式扶持平臺內經營主體發展，充分激發其內生動力和市場活力。

  持續賦能門店發展、推動居住服務正循環，正是貝殼積極響應國家政策，踐行平臺責任，促進平臺經濟健康發展的一個縮影。

  “店東給我們平臺費，如今平臺發展還不錯，我們怎么回饋他們？當然不是撒錢，而是拿出來一部分，牽引他們做一些長期的事情。”李峰巖進一步表示：“前提是店東要有業績、能夠合作好和服務品質好，我們對行業充滿信心，才敢拿這個錢做出承諾和投入。”

  貝殼希望店東跟平臺能夠一起堅守長期主義，共同改變行業，這是“難而正確”的事情。李峰巖堅信，雖然投入是一種很難的選擇，但店東的行為一定會發生改變，更愿意合作也更愿意在乎客戶的感受，這就對了。

　　 原標題：貝殼持續賦能門店發展：踐行平臺責任 推動居住服務正循環